河北邯郸经开区市场监管局成功处置“预付卡”纠纷

日前，河北邯郸经开区市场监督管理局成功调解一起群体性“预付卡”消费纠纷，为260余名消费者挽回经济损失22万余元，圆满解决群众诉求。

今年9月份以来，陆续有消费者拨打12345政府服务热线投诉，反映经开区某婴幼儿游泳馆突然停止营业，导致办理的预付卡无法使用但又得不到退款问题。接到当事人诉求之后，市场监督管理局高度重视，第一时间安排执法人员介入调查并全面分析取证。经了解，本起消费投诉主要因为该婴幼儿游泳馆由于店铺转让出现合同纠纷，加之疫情原因，导致无法继续经营，致使260余名会员不能享受应有的消费服务。

该局执法人员通过各种方式联系经营者谢某进行约谈交涉，详细为其讲解《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规，引导经营者主动化解矛盾配合调解。通过双方沟通调解，先后组织召开4次消费纠纷调解现场会，通报消费纠纷处理进展，督促涉事婴幼儿游泳馆向消费者作出退款承诺，并向260余名会员先后退费共计22万余元，有效化解了一起群体性消费纠纷。

成功退款后，消费者任女士等纷纷表示对处理结果非常满意，并为世纪路分局执法人员送上锦旗，对执法人员敬业态度和服务精神给予了高度评价。据悉，今年以来，经开区市场监管局聚焦后疫情时代消费投诉热点、焦点，拓展维权通道，提升服务质量，成功调解各类消费纠纷90余起，在维护消费者权益、营造和谐消费环境等方面努力当好消费者的“贴心人”。

邯郸经开区市场监督管理局提示：消费者购卡前，多看多选多谨慎，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，不可轻信广告和商家的口头承诺和促销条件的诱惑。充值时，理性适度不冲动。尽量不要一次为预付卡充入过多金额，办卡后应短期内完成消费。证据合同要保存。消费者办理预付卡后，一定索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。